CRM mobil - din practică
Mai mult succes datorită consultării mobile a clienților
Diferite posibilități de acces mobil la datele clienților vă oferă soluțiile CAS genesisWorld, soluția standard pentru CRM.
În mod actual există trei variante ale unei soluții profesionale de gestionare mobilă și profesională a clienților:
- Aplicații adaptate special pentru telefoanele smart și tablet PC-uri
- Prin intermediul unei conexiuni la internet sigure printr-un browser uzual
- Lăsați să se transmită datele offline după utilizarea în deplasare
Cu CAS genesisWorld dispuneți de o soluție CRM centrală, diferitele cerințele sunt unificate și se pot aplica rapid și cu succes.
Varianta 1: Cu telefonul smart și tableta în deplasare
Utilizați un iPhone, iPad, BlackBerry sau un tablet PC? Astfel orice variantă a unei aplicații special adaptate poate fi bună pentru Dumneavoastră. Cu aplicațiile mobile CAS genesisWorld accesați prin intermediul telefonului smart adresele și programările – bineînțeles în timp real. În timp real se pot modifica fără efort și datele pe aparatele BlackBerry. „Fără BlackBerry-uri nu merge nimic la noi", trage concluzia Michael Bertrand specialist în asigurări la Assekuranz Hermann din Karlsruhe. Operarea confortabilă este asigurată de un client adaptat la dimensiunea ecranului Dumneavoastră. Deosebit de utilă este funcția de telefonare. Apelurile se pot realiza direct din sistemul CRM și se pot arhiva. „Aceste funcții nu sunt numai de ajutor și sunt și deosebit de performante“, adaugă Bertrand, fan BlackBerry.
Și producătorul de limonade cu tradiție Almdudler se bazează pe soluțiile mobile ale CAS genesisWorld. Angajații care lucrează în deplasare sunt dotați cu tablete și au prin intermediul aplicației CAS genesisWorld întotdeauna acces la informațiile relevante ale clienților. La o vizită la un client la o cabană de ski sau la un local în timpul unei excursii de vară - documentele virtuale ale clientului însoțesc angajatul peste tot. Astfel comenzile noi sau acordurile sunt ghidate printr-o apăsare de buton către centrală și prelucrate direct. „De acest serviciu, care ne vine în întâmpinare, partenerii noștri sunt tot timpul surprinși“, povestește Sabine Steindl, manager de proiect la Almdudler.
Varianta 2: Cu browser-ul datele mobile sub control
Pentru a doua variantă s-a decis Gerd Simon de la ToolBox Solution GmbH. Societatea din Stuttgart comercializează software pentru un bază internațională de clienți. "De curând am întreprins o călătorie de afaceri în Spania", povestește Gerd Simon de la Toolbox ca exemplu, "cu terminalul mobil de afaceri și PC-ul hotelului m-am logat prin intermediul unui browser uzual în CAS genesisWorld Web și m-am pregătit la fața locului pentru întâlnirea de afaceri. Acest lucru ar fi fost complet imposibil cu câțiva ani în urmă", conștientizează acest administrator. Acesta folosește avantajul cu ajutorul unui browser și a unui client web să apeleze informațiile relevante.
Varianta 3: Transmiterea offline a datelor pentru utilizarea în deplasare
Nu orice notebook deține o conexiune la internet în deplasare. Cum puteți evita dublurile de date vă indică exemplul firmei Paradigma Energie- und Umwelttechnik GmbH & Co. KG din Karlsbad. Pentru a consolida colaborarea dintre serviciul extern și centrală societatea pune la dispoziție toate datele pe notebook-ul serviciului extern - și offline. "Managerii noștri teritoriali consiliază la nivel federal pentru 800 societăți partenere și au posibilitatea prin replicare să transmită datele pe notebook", explică Jörg Münchinger de la Paradigma. "Angajații noștri lucrează la fața locului autarhic – fără conexiune la internet." După 'utilizarea în deplasare' transmit datele modificate de pe notebook înapoi în centrala CAS genesisWorld. Compararea se realizează la alegere prin WLAN, GSM și GPRS sau prin intermediul unei stații de andocare, conexiune prin cablu, infraroșu sau Bluetooth.