Verlässlich an der Seite des Kunden

Sector: Banken/Finanzen/Versicherungen

Product:	CAS genesisWorld Modul Report Modul Form & Database Designer

Project Partner:
C & H Gesellschaft für Informationstechnologie mbH, Hannover, DE

Success story

Requirements

Leistungsfähiges Qualitäts-, Reklamations- und Kundenmanagement
Digitale Unterstützung zur Pflege und Optimierung der langjährigen Kundenbeziehungen
Kundenserviceorientierte Abbildung des gesamten Kommunikationsmanagement in einer Lösung, revisionssicher und mit aussagekräftigen Reportings
Interne Prozesse abbilden, automatisieren und optimieren
Anbindung eigenentwickelter Programme Slot und EVS mit mehreren hundert Millionen Datensätzen

Benefits and advantages

Große Transparenz mit regel- und daten-schutzkonformer Dokumentation aller Vorgänge
Sichere Verwaltung aller Kunden- und Interaktionsdaten dank mehrstufigem Rechtesystem
Arbeitsentlastung und mehr Zeit für Kundenbelange durch teilweise automatisierte Prozesse mit vordefinierten Beschwerdegründen, Vernetzung aller Schriftstücke, hinterlegten Musterschreiben etc.
Fundierte Entscheidungsgrundlagen angesichts übersichtlicher Auswertungen und Reports mit intelligenten Filter- und Selektionsfunktionen
Alle Kundeninformationen tagesaktuell im Blick Hand in Hand mit nahtlosem Datenaustausch aus angebundenen Programmen

Conclusion

Torsten Pölig, Referent Qualitätsmanagement & Personal

"Mit CAS genesisWorld haben wir das alles im Blick und verbessern unsere Kundenbetreuung systematisch und kundenzentriert."

Referenz Swiss Life Deutschland GmbH