Articolul de mai jos a avut ca punct de pornire această discuție, care arată că mulți antreprenori au nevoie de informații de bază despre CRM, pentru că în majoritatea facultăților de inginerie (Construcții, Politehnică),  nu se învață nimic despre digitalizarea unei afaceri. Totuși, mulți ingineri ajung să aibă propriul business, exact cum este cazul antreprenorului menționat anterior.

Utilizarea unui sistem CRM, precum CAS genesisWorld sau SmartWe, poate aduce numeroase beneficii unei companii mici sau medii, printr-o administrare mai eficientă a relațiilor cu clienții, fie că este vorba de vânzări sau suport. Am construit 15 idei despre ce aduce concret utilizarea unui CRM.

 

1. Bază de Date Centralizată

Un CRM oferă o bază de date centralizată care stochează toate informațiile despre clienți într-un singur loc. Această funcționalitate elimină necesitatea de a căuta prin fișiere dispersate sau de a folosi mai multe instrumente pentru a obține date despre un client.  Mai mult, CRM-ul în sine devine un hub de informații www.cas-crm.ro/despre-noi/noutati-evenimente/noutati/noutati-detalii/article/sistemul-crm-hub-de-informatii-si-colaborare.html pentru întreaga firmă.

Impact: Eficiența echipei crește, deoarece fiecare membru are acces rapid și complet la istoricul și informațiile clientului, reducând timpul pierdut și erorile umane.

 

2. Acces de la Distanță

Locul oamenilor de vânzări nu este în birou și, prin urmare, aceștia au nevoie să acceseze datele clienților de oriunde și de pe orice dispozitiv. Agenda pe hârtie este desuetă, iar riscul ca datele să fie pierdute este mare.  CRM-ul chiar asta face, permite echipei să acceseze datele de oriunde și să lucreze la fel de bine (vezi Meniul Radial www.cas-crm.ro/despre-noi/noutati-evenimente/noutati/noutati-detalii/article/o-noua-tendinta-in-mobilitate-meniul-radial-din-cas-genesisworld-crm.html  din CAS CRM, spre exemplu) de pe desktop, laptop, tableta sau telefon.

Impact: Echipele de vânzări care lucrează de la distanță sau sunt pe teren pot accesa informațiile despre clienți în timp real, ceea ce le permite să ia decizii informate și rapide, îmbunătățind experiența clientului și eficiența procesului de vânzare.

 

3. Managementul Contactelor

 Un CRM organizează toate contactele clienților, oferind acces facil la datele acestora, inclusiv la informații detaliate despre interacțiunile anterioare și stadiul fiecărui client în procesul de vânzare. Cu aceste date, știi dacă vorbești cu persoana potrivită (decident sau consultant) și în ce etapă a interacțiunii te afli (ofertare, negociere etc.). 

Impact: Gestionarea contactelor devine mai organizată și precisă, permițându-ți să personalizezi interacțiunile cu clienții, ceea ce crește șansele de a construi relații mai solide și durabile.

4. Transparență asupra Vânzărilor

CRM-ul oferă vizibilitate completă asupra procesului de vânzare, permițând monitorizarea etapelor de vânzare, performanței echipei și a veniturilor prognozate. Directorul de vânzări sau antreprenorul vor ști permanent situația exactă și șansele de a finaliza cu succes o negociere. 

Impact: Această transparență permite echipelor de vânzări și managerilor să identifice rapid blocajele, să îmbunătățească procesele și să urmărească progresul către obiectivele de vânzare, ceea ce duce la creșterea veniturilor.

5. Automatizarea task-urilor repetitive

Sună pretențios, dar este un câștig real. Timpul este prețios pentru toată lumea, iar sistemul CRM permite automatizarea unor activități, cum ar fi trimiterea de e-mailuri de follow-up, notificările despre activități programate sau generarea de rapoarte. 

Impact: Automatizarea reduce sarcinile administrative și permite echipelor să se concentreze pe activități cu valoare adăugată, cum ar fi dezvoltarea relațiilor cu clienții sau identificarea de noi oportunități de vânzare.

6. Păstrarea istoricului interacțiunilor cu clienții

Un avantaj esențial al CRM-urilor este păstrarea istoricului complet al interacțiunilor cu fiecare client. Fiecare apel telefonic, e-mail sau întâlnire poate fi înregistrat și accesat ușor. Când ai 4-5 clienți, acest aspect poate nu este atât de relevant, dar când ai 50 devine critic. 

Impact: Angajații pot vedea tot istoricul relației cu un client, oferindu-le context important atunci când interacționează din nou. Pot acorda un discount mai bun unui client cu un volum mare de comenzi sau pot refuza un discount unui client care întârzie constant plățile.

7. Follow-up

Este un termen împrumutat, dar deja familiar în vânzări. Cu un CRM, agenții de vânzări pur și simplu nu mai uită să facă follow-up la o acțiune. Fie pentru că sistemul le amintește automat, fie pentru că managerul direct vede situația unor conturi și le reamintește că este nevoie de o altă interacțiune. 

Impact: Asigurarea unui follow-up consistent ajută la menținerea contactului regulat cu clienții, îmbunătățind șansele de a încheia o vânzare.

8. Agendă și planificare comună

Sistemul CRM integrează o agendă digitală care ajută echipele să își planifice întâlnirile, evenimentele și activitățile într-un mod mai eficient, evitând suprapunerile sau omisiunile. 

Impact: Planificarea mai bună a timpului înseamnă că echipa poate gestiona mai multe sarcini simultan, fără să piardă din vedere activitățile esențiale, crescând astfel productivitatea generală.

9. Urmărirea performanței angajaților

Nu poți evalua ce nu poți măsura. CRM-ul însă înregistrează date despre activitatea fiecărui membru al echipei, și nu doar cifrele finale din contracte, ci și numărul de interacțiuni cu clienții, apeluri, vizite, prezentări susținute și timpul petrecut pe fiecare activitate. 

Impact: Această monitorizare ajută la identificarea punctelor forte și a ariilor de îmbunătățire ale fiecărui om din echipă, permițând managerului să intervină acolo unde este necesar.

 

10. Integrarea rapidă a unui nou angajat

Dacă datele despre clienți sunt doar pe agenda responsabilului de cont, la plecarea acestuia se creează un vid greu de umplut. Înlocuitorul va avea o problemă reală în colectarea acestor date critice pentru derularea activității și va pierde timp prețios cu această acțiune. Dacă datele sunt însă în CRM, această situație dispare. 

Impact: CRM-ul asigură continuitatea activității la plecarea unui membru al echipei, iar înlocuitorul va deveni productiv în cel mai scurt timp.

11. Segmentarea pieței

CRM-urile oferă funcții avansate de segmentare a pieței, permițând organizațiilor să grupeze clienții în funcție de criterii specifice, cum ar fi comportamentul de cumpărare, nevoile sau locația geografică. 

Impact: Segmentarea eficientă ajută la dezvoltarea unor campanii de marketing personalizate, ceea ce duce la o rată mai mare de succes în atragerea și reținerea clienților.

12. Managementul Proiectelor

Pentru companiile care vând produse și servicii complexe, sistemul CRM poate fi folosit pentru managementul proiectelor (https://www.cas-crm.ro/produse/cas-genesisworld/functii/managementul-de-proiect.html), oferind posibilitatea de a urmări progresul activităților și resursele utilizate pentru fiecare proiect în parte. 

Impact: Prin gestionarea eficientă a proiectelor, echipa poate respecta termenele limită și poate optimiza resursele, reducând riscul de întârzieri și costurile suplimentare.

13. Colaborare interdepartamentală

CRM-urile facilitează colaborarea la nivelul întregii companii, centralizând informațiile și eliminând barierele de comunicare. Echipele de vânzări, marketing și suport tehnic pot accesa aceleași date, lucrând împreună pentru atingerea obiectivelor comune. 

Impact: Colaborarea eficientă între departamente duce la o aliniere mai bună a echipei și la o experiență îmbunătățită pentru client.

 

14. Acces facil la analize și rapoarte

Pentru că are o bază de date centralizată, sistemul CRM generează rapid rapoarte prin care managementul are o perspectivă reală asupra performanței echipei, prognozelor de vânzări și eficienței campaniilor de marketing. 

Impact: Accesul la date relevante și actualizate ajută managerii să ia decizii bazate pe informații concrete, îmbunătățind strategia de afaceri și reducând riscurile.

 

15. Servicii de suport îmbunătățite

Prin funcționalitățile de tip help-desk, sistemele CRM permit preluarea facilă a sesizărilor de la clienți și alocarea acestora către persoanele responsabile, păstrând un istoric al interacțiunilor. 

Impact: Clienții vor beneficia de un răspuns rapid și eficient la problemele lor, ceea ce duce la o satisfacție mai mare și la consolidarea relației pe termen lung.

 

Ce trebuie să înțeleagă orice antreprenor este că în 2024 nu poate ignora tehnologia, dacă vrea un business prosper.  De asemenea, că un sistem CRM este mai mult decât un instrument de gestionare a contactelor. Utilizat corect, CRM-ul poate transforma modul în care firma interacționează cu clienții și își desfășoară activitățile zilnice. De la îmbunătățirea productivității și creșterea transparenței, până la personalizarea relațiilor cu clienții și creșterea veniturilor, un CRM modern oferă un ajutor real atât pentru manageri, cât și pentru angajați. Iar pentru o companie cu venituri de 3-4 milioane euro, valoarea investiției este mai mult decât accesibilă.

 

<< înapoi