Loializarea clienţilor

Loializarea clienţilor presupune ca aşteptările clienţilor să fie satisfăcute printr-o ofertă orientată spre client iar clientul să fie mulţumit de prestaţia furnizorului.

Loializarea clienţilor este sprijinită apoi prin măsurile de loializare a clienţilor ale unei întreprinderi, cum ar fi de ex. felicitări adresate clienţilor, evenimente destinate acestora sau cluburi ale clienţilor. Clientul trebuie să resimtă ca pozitiv contactul cu întreprinderea şi să extindă, pe termen lung, relaţia. Schimbarea mărcii sau a furnizorului de către un client trebuie să fie astfel împiedicată.

Se presupune astfel existenţa unei interdependenţe pozitive între orientarea către client în întreprindere cât şi satisfacţia clientului şi loializarea clientului la clienţi.