ERP - Enterprise Resource Planning

ERP este abrevierea pentru Enterprise Resource Planning, deci a planificării şi controlului resurselor unei întreprinderi. Software-ul ERP resp. soluţiile ERP reprezintă programe software care sprijină aceste procese. Cu o astfel de soluţie software sunt comandate, controlate şi evaluate procesele operaţionale, spre exemplu în domeniile funcţionale cum ar fi gestionarea, personalul, finanţele, controlul, logistica, vânzarea, marketingul şi producţia. Cu un software ERP se încearcă reproducerea structurii constructive şi operaţionale a unei întreprinderi în mediul IT.

În mod ideal există o interfaţă între software-ul ERP şi software-ul CRM.