CRM

CRM (managementul relaţiilor cu clienţii) constituie o strategie de întreprindere orientată către client care construieşte, întreţine şi consolidează relaţiile cu clienţii cu ajutorul tehnologiilor de informaţii şi comunicare prin intermediul unor concepte integrate de marketing, vânzare şi service.

Astfel este sporită profitabilitatea relaţiilor cu clienţii şi implicit succesul întreprinderii resp. valoarea întreprinderii. Integrarea CRM în întreprinderi necesită instalarea de sisteme informatice integrate care, în acest context, sunt denumite ca soluţie CRM, sistem CRM sau ca software CRM.

Odată cu reunirea tuturor informaţiilor relevante despre clienţi şi sincronizarea tuturor canalelor de comunicare, este posibilă o proiecţie a caracteristicilor clienţilor şi astfel şi o adresare ţintită către client.